湖南大驰科技有限公司

企业常见流程问题

对于任何一个企业或机构，不可避免存在着一定的业务流程，并且随着不断发展变化，业务流程将越来越多，业务流程也将成为企业管理运行的大动脉。在市场不断要求管理细化、规范化、透明化的背景下，以及更严格的规章制度下，执行和管理业务流程将愈发困难。分析其原因可以发现：

传统的管理模式注重的是组织结构和管理的角色，“流程”本身被大大忽视——主要表现为以职能为中心的组织形式，即：对业务更是多以岗位的“责任”和“关系”来体现。在此背景下，业务流程管理（BPM－Business Process Management）的理念得以迅速发展和普及，管理已经把重点投向了对流程的支持和持续改进。

流程是管理的源头，众多研究总结出：“当我们评价一个企业是否成功时，需要从它的业务效率、管理透明度和创新能力等方面进行考察，最终会发现流程管理的质量才是问题的源头。企业只有不断维持、优化自身的业务流程，或者能够比竞争对手更快的响应客户的需求，才能更加灵活的随市场条件的变化而改变”。

如今从对某些企业出现管理成本增加和经营低效的现象分析，不难发现在其身上仍然存在需要改进的地方：

审批过程效率低下，关键业务流程常因外界各种因素造成延期，导致市场和客户反应滞后，口头规章难以贯彻执行。没有规范业务流程的企业表现出管理混乱，出现工作失误没有流程记录，责权难以分清、跟踪。当企业有规范业务流程时，又因缺乏处理过程的度量和统计分析手段，而难以发现问题、改善企业经营效率。市场需求处于不断变化中，而对应的流程规则、办理人员职责都需要随之编号，如何让企业运营跟上发展的脚步，提高市场竞争力。

从以上问题分析，企业必须建设一个适合自己的、能高效管理运营的业务流程管理平台，而此平台能为企业提供有意义的决策信息，能够降低管理成本，能够增强企业的综合竞争能力。

产品概述

X Workflow 是大驰经过3 年专注研发，经过各行业、上千个项目实践，沉淀积累的一套完整的业务流程管理平台。

X Workflow 为企业流程管理提供开发、部署、运行、管理和维护等服务，具备工作流中间件所需要的各种必要特性，并具备中国企业文化特色，能够支持各行业应用对工作流技术的要求，特别适用于企业应用的二次开发和应用集成平台。平台融入了新一代管理软件关注的重点思想，从架构和功能设计上，支持企业个性化需求，通过产品的应用，减少管理和运营成本，提高企业工作效率。

3产品价值

作为流程管理系统，X Workflow的核心价值是帮助企业分析业务流程，为企业的管理提供高价值的决策数据，提高企业的运营效率和战略执行力。为此，X Workflow在以下方面体现出关键价值：

流程的自动化和高效的团队合作 自动化带来了流程处理效率的提升；并对业务参与人的要求简单、清晰化，无需了解更多的业务。同时，在以职能为中心的管理模式下，频繁的交流、合作才能保证过程的完成，在涉及到跨部门、跨企业时，更加麻烦，很容易导致责任人、部门之间权责不清的局面，而通过业务流程管理系统，将自动地串连起各资源、人力，实现高效合作。

持续改进流程 在流程流转过程中，通过X Workflow系统所提供的监控、统计分析模块，可以为决策者提供科学合理的决策依据（而不是单靠经验）从而达到不断优化、改进业务流程的目的。

随需应变个性化需求 在迅速发展、变化的市场背景下，以客户为中心、个性化、快速响应变化等能力是企业生存的必要条件，而产品在业务流程维护上的“灵活性”和“易维护性”等特征，决定了其在满足客户需求方面的卓越能力。同时，X Workflow开放的技术架构，使得实现客户个性化成为可能。

信息知识资产化 在企业的流程管理知识资产中，除了人和规章，企业的知识还应如何管理？在这个问题上，X Workflow的优势再次体现！——通过固化流程，让那些与流程相关的业务知识固化在流程里、数据里，并且可以随着流程的不断积累和改进，形成企业自己的管理方法和过程方法知识库。一个新人将更加容易融入流程中，因为复杂的业务知识已经被固化在业务流程的定义信息当中。

产品特性

为了支持企业应用的高效稳定运行，X Workflow采用了领先的技术架构，为企业多组织应用提供了领先的支撑。具体的特性主要体现在以下方面：

开放的架构体系

X Workflow基于J2EE平台构建，采用开放的三层体系架构，可以适应各种主流操作系统和数据库系统，支持在各种主流应用服务器上部署。

产品功能由四部分构成：图形化的流程设计器、工作流执行服务、工作流接口和Web客户端，以满足不同角色用户所需。

X Workflow以系统执行服务为中心，通过标准的接口与其它模块或外部系统进行交互。其中在业务流程的构建阶段，通过流程设计器完成业务流程的定义，其输出的结果是工作流的“流程模板”（Process Definition），该模板在运行阶段被执行服务所解释。系统运行后，用户通过Web客户端，办理和管理业务流程、执行工作流的相关操作；其发生的请求，由工作流执行服务处理。

高稳定性、高性能

X Workflow可满足大规模生产型工作流应用场景。支持每天上百万条的流程实例处理量，并支持1000以上的并发请求。单节点：300并发下，用户请求平均响应时间0.032秒，吞吐量达100W/H。整个系统可保证在高并发请求下7*24小时稳定运行。

同时，支持集群部署，保障了性能扩展及规避了单点故障。异常数据的自动恢复功能结合详细、完备的日志体系保证了系统运行过程中出现异常也可快速的恢复。

面向SOA体系架构

X Workflow系统支持调用Web Service，方便业务流程执行过程中调度其他系统的资源。同时X Workflow系统支持与ESB集成，可通过ESB方便的被其它系统调用也可调用其它注册到ESB上的服务。

图形化流程设计器

图形化的流程设计器－高效实现业务流程的设计

流程设计器提供了向导、自动提示、图形自动规避、自动布局等，减少了用户操作；提供节点模板功能，用户可以把通用的节点发布为模板，重复使用。提供流程模板的分类管理，当系统中流程数量繁多时可以将流程模板归类，以便使用时快速找到需要的模板。

流程设计器为定义业务流程时提供了多种常用的结构，支持并行、选择、同步子流程、异步子流程、循环、递归、异（与）或等结构；还提供了优先级机制，可不仅设置分支的条件，还可设置分支的优先级，使得流程运行时在多分支且分支条件都满足的情况下，可按照各分支定义时的优先级选择最高优先级的分支进行流转。

流程设计器支持定义多种业务环节的任务分配策略，如并审、会审、并签、会签、串行等；还支持为任务设置多种类型的办理人，如人员、角色、变量、节点、流程创建者等。流程设计器支持自定义属性，可以为特殊的业务环节增加特殊的属性以满足业务逻辑的需要，例如定义某个业务环节不允许回退、不允许指派他人代办等。

Web化的流程设计器－为业务人员维护流程、运行期动态调整流程提供方便快捷的手段

提供可嵌入web应用的流程设计器。通过Web化的操作方式，为日常办公人员提供了快捷的定义流程、修改流程的操作环境。

流程监控中心

图形化的流程监控功能－实现直观可视化的管理模式

提供图形化的流程实例监控工具，实时监控流程实例的流转情况，跟踪各项工作的进度和信息，并可对其进行相应的操作；对已经完成的流程步骤，可以查看流转路径和数据信息等。

灵活流程控制

支持多种动态干预流程运转的方式，使流程更具灵活性。提供的干预方式如跳转、回退、代办、沟通、转办等，归纳为如下几点：

强制改变流程流转路径：可指定流程实例当前节点的下一结点为流程实例中的任何一个节点。如果指定的下一节点为已经完成的流程实例，则为回退，相反则为跳转；动态改变节点实例办理人：办理人员处理任务时可与其他人员进行沟通，此时系统为沟通人员分配任务并将办理人员的任务挂起，待沟通人员完成了该任务后，办理人员可继续办理自己的任务；办理人员处理任务时可转办给其他人员，此时系统为转办人员分配任务，并将办理人员的任务废弃；在流程实例运行期，办理人员或系统管理员可对某节点的参与人和办理方式进行重新设置，系统会在该节点运行时按照最新设置的参与人和办理方式进行分配任务。

流程统计分析

丰富的统计功能－加强管理过程度量，提高管理透明性

X Workflow提供了丰富的统计功能和相关接口，为企业决策提供依据，如流程效率分析表，还提供饼状图、柱状图等，如流程运行比例示意图等等。

集成电子表单套件

X Workflow集成了UniEAP Form工具。UniEAP Form是图形化的表单制作工具，由该工具生成的表单中各个控件可以与业务数据绑定，而表单本身可以直接与流程节点实现绑定。X Workflow通过对表单的集成，可以为任务挂载表单，用户处理任务时只需填写表单即可完成任务。X Workflow也集成了X Form的权限管理模块，可以为同一业务环节中不同的办理人员分别授予表单中各个控件的访问权限。

流程事件集成

提供事件处理机制－预置集成点，与应用系统集成工作简洁、方便

X Workflow系统提供的事件处理机制，可监控流程实例运行过程中，促使流程向下推动的每个事件（动作），如创建流程实例、创建业务环节、分配任务、沟通任务、转办任务、完成任务、结束业务环节、结束流程实例等。

定义流程时，只需在业务环节上设置与事件关联的应用程序，系统即可在流程实例运行期事件发生时，调用与事件关联的应用程序。

日程管理

日程管理－保障大型企业的精细化管理

提供为不同组织机构设置相应的工作日历（休息日、上班时间段）。设置工作日历可以使任务催办、任务超时处理及统计人员绩效等功能的执行结果更加符合业务运营的实际情况。

超时、催办

提高工作效率－任务催办和超时处理功能支持组织机构适配

X Workflow支持与业务系统的组织机构进行无缝集成，通过提供完备的组织机构接口，在与业务系统集成时，业务系统开发人员只须根据用户的组织机构模型实现该接口即可。这样，在Workflow定义和运行时，即可直接读取业务系统中的组织机构数据。

参与人设置

强化对参与人的处理，提供灵活的设置方式

依据业务的复杂度，可以设置多种参与者类型。并可设置代理人功能，业务代理功能可使用户指定某个时间段内将自己的待办任务由他人办理。该功能支持代理给多个人、多个角色，同时支持针对某些流程进行代理。

权限管理

完备的权限控制－实现精细化管控

可设置人员对流程模板的可见性和是否可根据该模板创建流程这两大权限，并提供相关接口供获取这些信息。另外，X Workflow系统对流程、节点、应用程序等资源进行了分类管理，并提供了分类信息相关接口，供业务系统调用以针对分类授权。

版本管理

流程模板的版本控制机制

X Workflow支持流程的多版本管理，在IT系统正式运行之后往往会因为业务的变化必须调整流程，如果在原有模板上修改可能对该模板已生成的未流转结束的实例造成破坏。因此，在不破坏原有流程的基础上通过版本控制机制衍生出一个新版本，新启动的实例基于新版本，已启动实例仍基于旧模板运行，这种灵活的版本控制机制使得企业的流程调整不再受任何约束。

业务代理

提供业务代理功能